Три этапа стратегии для увеличения продаж в интернете

Получить долгосрочные результаты с помощью маркетинга в интернете и увеличить эффективность сайта в разы возможно, спланировав стратегию маркетинга в интернете.

Первые места в Яндексе. Большой поток посетителей. Усилия большинства владельцев корпоративных сайтов направлены на решение этих задач. Добившись результатов, вы получаете  звонки и заказы с сайта, но не в том объеме, в каком вы ожидаете. Какими еще способами можно упростить работу отдела продаж?

Какие методы использовать?

Задавшись этим вопросом, вы можете услышать разные советы: для увеличения продаж в интернете нужно вести блог, делать еженедельную email-рассылку, быть в социальных сетях (SMM), размещать PPC рекламу или новую рекламу PPA, запускать вирусное видео в YouTube, оптимизировать целевые страницы сайта и работать над снижением показателей отказов. Не правда ли, возникает неразбериха в голове? Использование отдельных тактических инструментов только увеличивают хаос в маркетинге. Пора прорваться через эту мешанину.

Спланируйте стратегию маркетинга в интернете

Прежде всего, спланируйте стратегию маркетинга в интернете, а затем подберите тактические приемы и инструменты, которые позволят ее реализовать. Маркетинг в интернете должен последовательно решать три основных задачи:

1. Привлечение посетителей и получение согласия на общение с ними (привлечение);
2. Развитие отношений с посетителями и превращение их в клиентов (конверсия);
3. Удержание клиентов и повышение ценности ваших продуктов и услуг (удержание).

Если представить эти три задачи в виде воронки, то становится понятно, насколько важна каждая из них. 

Этапы интернет-маркетинга можно изобразить в виде воронки, т.н. "воронки продаж".

К чему приводит отсутствие стратегии?

Если какой-либо из этапов воронки работает плохо или совсем отсутствует, то эффективность вашего маркетинга в интернете низкая:

• Вы теряете трафик на этапе привлечения. Сколько людей покидают ваш сайт, не связавшись с компанией и не оставив информацию о себе? Как вы будете добиваться их внимания снова?
• Вы теряете контакты на этапе конверсии. Сколько посетителей действуют не так, как вам хотелось бы? Как правило, из них только небольшой процент потребителей готова купить или проконсультироваться с вами. А как насчет людей, которые не хотят покупать сейчас?
• Вы теряете клиентов и дополнительную прибыль на этапе удержания. Много ли у вас постоянных покупателей? Или многим из них все равно, покупать у вас или у ваших конкурентов? Сколько клиентов, сделав у вас покупку, не стали рекомендовать вас своим друзьям или партнерам?

Дыры в воронке продаж чаще всего являются результатом сосредоточения на первой задаче воронки - инструментах и тактиках получения трафика. Исправив недочеты на каждом из этапов воронки, вы повысите эффективность интернет-маркетинга и увеличите прибыль своего бизнеса.

1. Привлечение трафика на сайт

Стратегия по привлечению трафика обеспечит сайт компании правильными посетителями, которые заинтересованы в ваших товарах. Этот этап может включать: ведение корпоративного блога, продвижение в поисковых системах, рекламу (контекстную, баннерную, медийную), присутствие в социальных сетях (Вконтакте, Одноклассники, Facebook, Twitter, G+).

Стратегия по получению контактов позволит продолжить общение с вашей аудиторией, после того как они покинут ваш сайт. Ваших потенциальных клиентов могут заинтересовать: бесплатные обзоры и исследования, подписка на обновления блога, предварительные расценки и прайсы, спецпредложения и купоны, живые мероприятия и вебинары.

2. Конверсия посетителей в клиентов

Стратегия по развитию отношений должна помочь создать идеальные условия для покупки для ваших потенциальных клиентов. Потенциальные клиенты получат ответы на вопросы, возражения, ожидания, и вы сможете создать доверие к вашей компании, если примените следующие инструменты: ведение email-рассылки с персонализированными сообщениями и актуальным содержанием, присутствие в социальных сетях - ответы на вопросы, проработка возражений и негативных отзывов, проведение вебинаров.

Стратегия по превращению в клиентов гарантирует, что вы не упустите момент, когда клиент будет готов совершить покупку. Обеспечьте быстрый и удобный способ связаться с менеджером отдела продаж: добавьте на сайт онлайн-консультант, оптимизируйте процесс оформления заказа, обеспечьте надежный процесс онлайн-оплаты.

3. Удержание существующих клиентов

После покупки у клиента должно остаться чувство удовлетворенности от вашего обслуживания. Клиент почувствует, что он не забыт после продажи, если вы подпишите его на автоматическую электронную рассылку с рекомендациями по использованию товара. С помощью этой же рассылки вы сможете предложить дополнительные товары к предыдущей покупке и увеличить доход, получаемый от одного клиента. Похожие функции сможет выполнить ваш консультант в социальных сетях.

Предложите дополнительные бонусы и подарки текущим клиентам за отзывы и рекомендации друзьям. Так удовлетворенные посетители смогут создать для вас дополнительный трафик. Посетители, пришедшие по рекомендации своих знакомых, будут более лояльны к вашей компании и продуктам.

Распределите по трем этапам приемы интернет-маркетинга, которые вы используете:

• Определите, какие этапы стратегии у вас работают некорректно.
• Выберите методы и инструменты, доступные вам для быстрого внедрения.
• Начните закрывать пробелы в стратегии.